Pravilnik o pošiljkama
DOSTAVA NA KUĆNU ADRESU (3-4 dana, ako je proizvod na zalihi)
• Pakete za nas dostavlja Pošta Slovenije.
• Većinu paketa dostavljaju sljedeći radni dan nakon obavijesti o otpremi.
• Zbog razloga na strani dostavne službe, na koje nemamo utjecaja, moguće je kašnjenje u dostavi.
• Ako u trenutku dostave niste na navedenoj adresi, primit ćete obavijest gdje možete preuzeti paket. Također možete kontaktirati svoju poštu i zatražiti ponovnu besplatnu dostavu.
• O tijeku narudžbe, uključujući i informaciju kada će paket biti poslan na vašu adresu, obavještavat ćemo vas putem e-maila.
• Trošak dostave iznosi 3 €.
• Dostava je besplatna za narudžbe iznad 25 €.
POVRAT ILI ZAMJENA ROBE
Potrošač (ne pravna osoba) ima pravo, u roku od 14 dana od preuzimanja robe, obavijestiti poduzeće putem obrasca dostupnog na ovoj poveznici, na kontakt e-mail adresu info@philips-eshop.hr, da odustaje od ugovora, bez obaveze navođenja razloga za svoju odluku.
Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe; robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Povrat uplate bit će izvršen čim bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Naša je želja izvršiti povrat novca na tekući račun potrošača, osim ako potrošač izričito ne zatraži povrat na isti način na koji je plaćena narudžba.
Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo. Roba mora sadržavati svu pripadajuću opremu i dokumentaciju.
Za početak postupka povrata možete nas kontaktirati na info@philips-eshop.hr.
Povratnu pošiljku potrebno je poslati na adresu:
ELTUS PLUS d.o.o., Tbilisijska ulica 59, 1000 Ljubljana.
Za sva pitanja vezana uz povrate slobodno nas kontaktirajte na info@philips-eshop.hr.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti situaciju i ispraviti pogrešku.
Ako je paket oštećen tijekom dostave, kontaktirajte najbližu poštu i opišite im problem. Poslat će poštanskog djelatnika koji će na vašoj adresi napraviti zapisnik i preuzeti oštećenu pošiljku, koja će se zatim vratiti nama.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala nije moguće vratiti, poput lako kvarljive robe (npr. hrane, cvijeća ili biljaka), proizvoda po narudžbi (kao što su personalizirani proizvodi) te artikala za osobnu njegu (npr. kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrate opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova.
Kontaktirajte nas ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s određenim artiklom.
Povrati
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren. Ako je odobren, povrat sredstava bit će izvršen unutar 14 radnih dana.
Napominjemo da može proći neko vrijeme dok vaša banka ili izdavatelj kartice ne obradi i izvrši povrat sredstava.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na info@philips-eshop.hr.