Dostava, povrati i zamjena proizvoda
Dostava
dostava se vrši unutar 3-5 radna dana
dostava za narudžbe iznosi 3€
Dostavljamo na području Hrvatske.
Povrat ili zamjena proizvoda
Potrošač (ne pravna osoba) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavijestiti trgovca putem obrasca dostupnog na ovoj poveznici, na kontakt e-mail info@eltus.pro, da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga svoje odluke.
Trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe; robu je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).
Povrat uplate bit će izvršen što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Naša je želja izvršiti povrat sredstava na tekući račun potrošača, osim ako ne želi povrat u istom obliku u kojem je roba plaćena.
Pošiljke s pouzećem ne prihvaćamo. Proizvod mora biti vraćen s kompletnom pripadajućom opremom i dokumentacijom.
Za početak postupka povrata možete nas kontaktirati na info@eltus.pro.
Molimo vas da povratnu pošiljku pošaljete na sljedeću adresu:
ELTUS PLUS d.o.o., Tbilisijska ulica 59, 1000 Ljubljana.
Postupak povrata možete jednostavno pokrenuti klikom na poveznicu "Odustajanje od ugovora" koju možete pronaći u podnožju naše web stranice.
Kako funkcionira?
Prijava: Unesite svoju e-mail adresu i upišite sigurnosni kod koji ćete primiti na svoj e-mail.
Odabir: Odaberite narudžbu za koju želite izvršiti povrat (rok za odustajanje je 14 dana od dana primitka).
Slanje: Klikom na gumb potvrdite zahtjev za povrat.
Vaš ćemo zahtjev pregledati u najkraćem mogućem roku, a o statusu (odobrenju ili eventualnom odbijanju s obrazloženjem) pravovremeno ćemo vas obavještavati putem e-maila.
Za sva pitanja o povratu slobodno nas kontaktirajte na info@eltus.pro.
Oštećenja i problemi
Pregledajte svoju narudžbu odmah po primitku i odmah nas kontaktirajte ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i riješiti ga.
Ako je paket oštećen tijekom dostave, molimo kontaktirajte najbližu poštu i opišite problem. Poštanski djelatnik će doći na vašu adresu, sastaviti zapisnik i preuzeti oštećenu pošiljku koja će se potom vratiti nama.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala nije moguće vratiti, kao što su pokvarljiva roba (npr. hrana, cvijeće ili biljke), proizvodi izrađeni po narudžbi (npr. personalizirani artikli) i proizvodi za osobnu njegu (npr. kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrate opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova.
Kontaktirajte nas ako imate pitanja ili nedoumice vezane uz određeni artikl.
Povrati
Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren. Ako bude odobren, povrat novca bit će izvršen u roku od 14 radnih dana.
Imajte na umu da može proći neko vrijeme dok vaša banka ili izdavatelj kartice obradi i proknjiži povrat.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na info@eltus.pro